Thema ‘Kwaliteit’: Kwaliteit opleveren tijdens een organisatieverandering

Kwaliteit is een heel ruim begrip als je praat over een organisatieverandering. Je hebt te maken met meerdere stakeholders die elk zijn eigen belangen hebben, en ook zijn eigen verwachtingen. Om echt kwaliteit op te leveren zal je daarom met alle stakeholders rekening moeten houden. Continue reading “Thema ‘Kwaliteit’: Kwaliteit opleveren tijdens een organisatieverandering”

Advertenties

Thema ‘Kwaliteit’: Een lastig begrip voor studenten

Kwaliteit is een regelmatig terugkerend onderwerp in mijn lessen. Mijn ervaring is dat studenten dit vaak te lichtvaardig oppakken in hun rapportages. Om ze hierover aan het denken te zetten, start ik het betreffende college dan ook graag met een minicase gekoppeld aan een vraag: ‘Twee buurmannen kopen ieder een gloednieuwe auto. De een schaft een Audi A4 aan, terwijl de ander een Fiat 500 koopt. Wie heeft nu de beste auto?’ Continue reading “Thema ‘Kwaliteit’: Een lastig begrip voor studenten”

Thema ‘Kwaliteit’: Wanneer is gebruikersonderzoek goed?

In mijn dagelijkse werk ben ik veel bezig met onderzoek. Als dat uitdagend en complex is, dan kun je me daarvoor wakker maken. Of misschien toch niet als het gaat om het digitaal inleveren van een urenverantwoording. Elke maand vergeet ik dat ik Chrome niet kan gebruiken. Een foutje in volgorde of invoercodes en ik kan weer opnieuw beginnen. Wat zou het fijn zijn als hier rekening was gehouden met de gebruiker. Continue reading “Thema ‘Kwaliteit’: Wanneer is gebruikersonderzoek goed?”