Thema ‘Kwaliteit’: Een lastig begrip voor studenten

Kwaliteit is een regelmatig terugkerend onderwerp in mijn lessen. Mijn ervaring is dat studenten dit vaak te lichtvaardig oppakken in hun rapportages. Om ze hierover aan het denken te zetten, start ik het betreffende college dan ook graag met een minicase gekoppeld aan een vraag: ‘Twee buurmannen kopen ieder een gloednieuwe auto. De een schaft een Audi A4 aan, terwijl de ander een Fiat 500 koopt. Wie heeft nu de beste auto?’ Continue reading “Thema ‘Kwaliteit’: Een lastig begrip voor studenten”

Advertenties

Thema ‘Kwaliteit’: Wanneer is gebruikersonderzoek goed?

In mijn dagelijkse werk ben ik veel bezig met onderzoek. Als dat uitdagend en complex is, dan kun je me daarvoor wakker maken. Of misschien toch niet als het gaat om het digitaal inleveren van een urenverantwoording. Elke maand vergeet ik dat ik Chrome niet kan gebruiken. Een foutje in volgorde of invoercodes en ik kan weer opnieuw beginnen. Wat zou het fijn zijn als hier rekening was gehouden met de gebruiker. Continue reading “Thema ‘Kwaliteit’: Wanneer is gebruikersonderzoek goed?”

Adviseren, een vak (kunst) apart

Als IT manager bij een grote (wereldwijd) opererende onderneming was ik verantwoordelijk voor de office IT, de ERP omgevingen en de complete infrastructuur van de Nederlandse vestiging. Op een bepaald moment kwam ik erachter dat er ook binnen de R&D en de Development/Productie omgevingen zeer hoogwaardige IT werd gebruikt. Continue reading “Adviseren, een vak (kunst) apart”

Empowerment

In de jaren ’90 was empowerment een toverwoord in management. Ken Blanchard introduceerde dit begrip dat z’n wortels had in het Boeddhisme. Een goed Nederlands woord dat de lading dekt is nog niet gevonden. ‘Mensen in hun kracht brengen door te appelleren aan hun eigen motivatie en zelfverantwoordelijkheid brengt het beste in mensen naar boven.’ lijkt een omschrijving die in de buurt komt. De rol van manager is daarmee tevens bepaald als degene die medewerkers hiertoe in staat stelt en daarbij faciliteert. Continue reading “Empowerment”

Eigenwijs adviseren

Wie adviseren als beroep heeft, kent ze wel: klanten die een beroep op je doen, maar tegelijkertijd toch het liefst hun eigen gang gaan. Die bij alles wat je hen aanraadt een ‘maar’ of een vraagteken plaatsen. Niet de gemakkelijkste klanten, want lastig, kritisch en altijd eigenwijs. Toch zijn die eigenwijze klanten mij vooral heel dierbaar. Continue reading “Eigenwijs adviseren”

Onderzoek doen als (organisatie)adviseur

Een organisatieadvies trek je niet even uit een ladenkast; je kopieert ook niet zomaar een advies voor bedrijf X dat je in jouw Verkenner hebt opgeslagen naar een advies voor een gelijksoortig bedrijf Y. Elke opdracht behoeft een op maat gesneden onderzoeksvraag met daarbij relevante deelvragen… Continue reading “Onderzoek doen als (organisatie)adviseur”

Aannames doen als adviseur: wel of niet doen?

De adviseur wil (samen met de klant) een vraag beantwoorden of een probleem oplossen. In het adviesproces zoekt hij* behalve naar op te lossen knelpunten ook naar acceptatie van en draagvlak voor zijn werk. Daarbij bestaat het reële risico dat hij er te makkelijk en te snel van uitgaat dat de klant hetzelfde over dingen denkt als hij: de aanname is geboren… Continue reading “Aannames doen als adviseur: wel of niet doen?”