Kwaliteit en advieswerk

Voor adviseurs en advieswerk bestaat geen kwaliteitsstandaard. Dat is eigenlijk best verbazingwekkend als je ziet hoeveel geld er in omgaat en hoe afhankelijk klanten zijn van het advies dat ze krijgen. Ze gaan er vanuit dat het advies hen echt verder helpt. Soms denk ik wel eens: ‘Zouden alle resultaten van adviseurs niet een ‘double check’ moeten krijgen van een andere adviseur. Maar ja, wie betaalt dat…?’ Continue reading “Kwaliteit en advieswerk”

Advertenties

Gatenkaas

In mijn werk als docent, o.a. bij de minor Advisering, zet ik graag verschillende lesvormen in. Een daarvan is het rollenspel: de studenten krijgen een casus met een probleem voorgeschoteld, een aantal van hen krijgt een rol toebedeeld die ze vervolgens – soms met frisse tegenzin – mogen spelen. Tot dusver niks nieuws, zou je zeggen. Met mijn rollenspel is echter iets aan de hand: het is gatenkaas. Continue reading “Gatenkaas”

Thema ‘Kwaliteit’: Kwaliteit opleveren tijdens een organisatieverandering

Kwaliteit is een heel ruim begrip als je praat over een organisatieverandering. Je hebt te maken met meerdere stakeholders die elk zijn eigen belangen hebben, en ook zijn eigen verwachtingen. Om echt kwaliteit op te leveren zal je daarom met alle stakeholders rekening moeten houden. Continue reading “Thema ‘Kwaliteit’: Kwaliteit opleveren tijdens een organisatieverandering”

Thema ‘Kwaliteit’: Een lastig begrip voor studenten

Kwaliteit is een regelmatig terugkerend onderwerp in mijn lessen. Mijn ervaring is dat studenten dit vaak te lichtvaardig oppakken in hun rapportages. Om ze hierover aan het denken te zetten, start ik het betreffende college dan ook graag met een minicase gekoppeld aan een vraag: ‘Twee buurmannen kopen ieder een gloednieuwe auto. De een schaft een Audi A4 aan, terwijl de ander een Fiat 500 koopt. Wie heeft nu de beste auto?’ Continue reading “Thema ‘Kwaliteit’: Een lastig begrip voor studenten”

Thema ‘Kwaliteit’: Wanneer is gebruikersonderzoek goed?

In mijn dagelijkse werk ben ik veel bezig met onderzoek. Als dat uitdagend en complex is, dan kun je me daarvoor wakker maken. Of misschien toch niet als het gaat om het digitaal inleveren van een urenverantwoording. Elke maand vergeet ik dat ik Chrome niet kan gebruiken. Een foutje in volgorde of invoercodes en ik kan weer opnieuw beginnen. Wat zou het fijn zijn als hier rekening was gehouden met de gebruiker. Continue reading “Thema ‘Kwaliteit’: Wanneer is gebruikersonderzoek goed?”

Adviseren, een vak (kunst) apart

Als IT manager bij een grote (wereldwijd) opererende onderneming was ik verantwoordelijk voor de office IT, de ERP omgevingen en de complete infrastructuur van de Nederlandse vestiging. Op een bepaald moment kwam ik erachter dat er ook binnen de R&D en de Development/Productie omgevingen zeer hoogwaardige IT werd gebruikt. Continue reading “Adviseren, een vak (kunst) apart”

Empowerment

In de jaren ’90 was empowerment een toverwoord in management. Ken Blanchard introduceerde dit begrip dat z’n wortels had in het Boeddhisme. Een goed Nederlands woord dat de lading dekt is nog niet gevonden. ‘Mensen in hun kracht brengen door te appelleren aan hun eigen motivatie en zelfverantwoordelijkheid brengt het beste in mensen naar boven.’ lijkt een omschrijving die in de buurt komt. De rol van manager is daarmee tevens bepaald als degene die medewerkers hiertoe in staat stelt en daarbij faciliteert. Continue reading “Empowerment”

Eigenwijs adviseren

Wie adviseren als beroep heeft, kent ze wel: klanten die een beroep op je doen, maar tegelijkertijd toch het liefst hun eigen gang gaan. Die bij alles wat je hen aanraadt een ‘maar’ of een vraagteken plaatsen. Niet de gemakkelijkste klanten, want lastig, kritisch en altijd eigenwijs. Toch zijn die eigenwijze klanten mij vooral heel dierbaar. Continue reading “Eigenwijs adviseren”